4. Nous respectons nos délais d’interventions techniques.

4.1 A partir de la réception de votre demande d’intervention technique, nous respectons les délais suivants pour déclencher notre intervention :

- Dans la journée si votre sécurité est en jeu, ou celle de vos voisins, notamment concernant le fonctionnement des ascenseurs, du chauffage collectif, des fermetures et ouvertures des portes automatiques des garages et les écoulements de canalisation,

- Sous 3 jours maximum (calendaires) en cas d’anomalies graves,
Anomalies graves : dysfonctionnement technique pouvant porter atteinte à votre confort quotidien.

- Sous 10 jours maximum (calendaires) pour les anomalies courantes,
Anomalies courantes : dysfonctionnement technique ne gênant pas votre confort quotidien.
Et dans les délais propres à chacun des contrats d’entretien.

Un indicateur permet de suivre le respect des délais d’intervention. Selon la nature du problème, l’intervention peut consister à :
- prendre rendez-vous,
- effectuer un diagnostic,
- prendre des mesures conservatoires,
- se rendre sur place et laisser un avis de passage,
- passer une commande de travaux,
- réaliser des travaux.