7. Nous respectons nos délais d’interventions techniques.

7.1 Les entreprises que nous avons agréées pour intervenir sur le patrimoine ou dans votre logement disposent des qualifications et des moyens appropriés. Le Chef d’entreprise possède soit :
- 6 ans d’expérience dans le métier (si aucun diplôme),
- ou un CAP (niveau V) et 3 ans d’expérience dans le métier,
- ou un Brevet Professionnel (niveau IV) et 2 ans d’expérience dans le métier, (ces deux années peuvent avoir été effectuées dans le cadre de la préparation au Brevet Professionnel),
- ou son entreprise est détentrice d’un certificat QUALIBAT.

Le Chef d’entreprise ou une personne nommée par ce dernier, est formé au Module 1 : “Piloter le respect des engagements”.

7.2 Les entreprises que nous avons agréées s’engagent contractuellement à respecter les exigences que nous leur avons fixées en vue du respect de nos engagements.

7.3 En cas d’indisponibilité d’une entreprise agréée, nous sélectionnons selon les mêmes critères, une nouvelle entreprise, en nous assurant qu’elle est en mesure de respecter les exigences contractuelles de notre commande.

7.4 Moins de 10% des interventions sont réalisées par des entreprises non agréées.

7.5 Nous évaluons chaque année notamment par le biais d’audits les entreprises et, le cas échéant, notre régie, sur la base de critères de qualité portant au minimum sur :
- la qualification de l’entreprise,
- le respect des délais d’intervention,
- la présentation de son personnel,
- les compétences des interventions et les moyens matériels,
- le respect des rendez-vous,
- l’efficacité des interventions de l’entreprise.

7.6 L’évaluation annuelle des entreprises s’effectue sur la base des quitus d’intervention et des réclamations qui les concernent.

7.7 à l’issue de l’évaluation annuelle, nous mettons à jour la liste des entreprises agréées.